マーケティングミックス【商品】

サービスの変動性さーびすのへんどうせい

サービスは提供する者によって、その品質レベルが大きく変動する。サービスは人によって提供されることが大きいため、「以前の担当者は対応してくれたのに」などのクレームが生じやすい。その為自社のサービス水準をあらかじめ定め、標準的なサービスが提供できるように心掛ける必要がある。