マーケティングミックス【商品】

サービスの無形性さーびすのむけいせい

サービスは商品とは異なり、形がない。顧客は購入前に、見たり、触ったりすることができない。その為サービスを提供する企業は、「価値の見える化」が施策として有効となる。即ち「顧客満足度No1」であるとか「体験者談話」などによって提供するサービス品質の高さを表現することが有効である。