マーケティングの基本的な考え方

バイヤーエクスペリエンスサイクルばいやーえくすぺりえんすさいくる

顧客の購買から廃棄までの商品・サービスとの接触プロセスの中で顧客が不具合を感じている事項、あきらめて仕方なく感じている事項を抽出する。顧客が負担するコスト(経済的コスト、時間的コスト、エネルギーコスト、心理的コスト)を軽減する商品アイデアの発想に役立つ。プロセスとしては①購買②デリバリー③使用④併用⑤メンテナンス⑥廃棄に分けられる。