マーケティングの基本的な考え方

顧客期待(CE:Customer Expectation)こきゃくきたい

企業が提供する商品サービスに対して満足を感じること。購入した商品サービスに満足しないと再購入することはない。さらに満足した顧客はその商品の評価について周辺にクチコミしていく。満足度を向上させることで既存顧客のリピートと新規顧客の創出という効果が期待できる。顧客満足の獲得が企業の永続的な発展をもたらす。